Что такое промт и почему формулировка решает исход

После этого урока вы сможете за минуту превратить обычный запрос вроде «напиши письмо клиенту» в задание, по которому модель выдаёт текст, готовый к отправке почти без правок. Мы разберём, чем промт отличается от поискового запроса, почему короткая формулировка почти всегда даёт средний ответ и какие данные модель не может знать о вашей работе. В конце будет короткий список проверочных вопросов, который стоит держать перед глазами первые пару недель.

Промт — это задание, а не поисковый запрос

Промт — это текст, который вы отправляете модели: вопрос, задание, инструкция, кусок документа или всё сразу. Разница с поиском принципиальная. В поисковой строке вы называете тему и получаете ссылки, из которых сами собираете ответ. В чате вы даёте задание, и результат зависит от того, насколько понятно оно поставлено, — ровно как с человеком, которому вы поручаете работу.

Полезно представлять на другой стороне толкового исполнителя, который вышел на работу сегодня. Он много знает о языке, форматах и типовых задачах, но ничего — о вашей компании, вашем клиенте, прошлой переписке и о том, что вы считаете хорошим результатом. Переспрашивать он не станет, если вы прямо об этом не попросите. Всё, чего вы не сказали, он додумает сам.

Напиши письмо клиенту.

Вы — менеджер по работе с клиентами в компании, которая поставляет офисную мебель.

Ситуация: клиент заказал 12 стульев с доставкой на 15 марта. Поставщик задерживает партию, реальный срок — 24 марта. Клиент уже дважды переносил из-за этого въезд в новый офис. Мы готовы предложить бесплатную сборку и скидку 5% на следующий заказ.

Задача: напишите клиенту письмо о переносе срока.

Формат: тема письма отдельной строкой, дальше три абзаца — что произошло, что мы уже делаем, что предлагаем. Не длиннее 150 слов.

Ограничения: без канцелярита и оборотов вроде «в связи с вышеизложенным». Не обещайте ничего, чего нет в фактах выше. Не оправдывайтесь дольше одного предложения.

Почему короткая формулировка даёт средний ответ

Модель подбирает наиболее вероятное продолжение текста. Когда задание общее, самое вероятное продолжение — самое усреднённое: письмо, похожее на тысячи писем, отчёт без единой конкретной цифры, текст ни о чём. Это не поломка, а следствие того, что выбор был сделан не вами. Чем больше в промте конкретики, тем меньше остаётся места для усреднения.

• кто вы и от чьего лица пишете
• кто адресат и что он уже знает
• какие факты, цифры и сроки верны на сегодня
• о чём договорились в предыдущей переписке или на встрече
• какой тон принят в вашей компании
• в каком виде нужен ответ и куда вы его вставите
• что для вас неприемлемо: обещания, термины, длина

На подробный промт уходит от тридцати секунд до двух минут. На доведение среднего ответа руками — обычно от десяти минут, а иногда проще написать заново. Поэтому подробная постановка задачи окупается уже на первом письме, а на пятом однотипном окупается многократно: удачный промт можно сохранить и использовать снова, меняя две-три строки.

Сделай таблицу по продажам.

Данные о продажах за первый квартал:
Петров — 1 240 000 руб., 18 сделок
Соколова — 980 000 руб., 31 сделка
Ким — 1 510 000 руб., 12 сделок
Гурьев — 640 000 руб., 9 сделок
За прошлый квартал: Петров — 1 100 000, Соколова — 1 050 000, Ким — 1 180 000, Гурьев — 700 000.

Задача: сведите это в таблицу для еженедельного отчёта руководителю.

Формат: таблица с колонками «Менеджер», «Выручка», «Сделок», «Средний чек», «Изменение к прошлому кварталу, %». Сортировка по выручке от большей к меньшей. Под таблицей — три вывода, каждый не длиннее одной строки.

Ограничения: считайте только по данным выше. Если чего-то не хватает для расчёта, напишите об этом прямо, а не подставляйте примерные значения.

Проверка промта перед отправкой

Не нужно превращать каждый запрос в документ. Достаточно перед отправкой пробежать глазами по нескольким вопросам и дописать то, чего не хватает. Через пару недель это перестанет быть отдельным действием и станет привычкой.

• понятно ли, кто пишет и для кого
• есть ли в промте факты, которых модель не может знать
• сказано ли, какой результат считается готовым
• указан ли вид ответа: длина, структура, части
• названо ли то, чего делать не нужно
• сказано ли, что делать при нехватке данных

Ниже — расшифровка часовой встречи отдела продаж. Участвовали руководитель отдела, три менеджера и маркетолог.

(вставьте сюда текст расшифровки)

Задача: сделайте резюме встречи для тех, кто не присутствовал.

Формат:
1. Решения — список, каждое решение одной строкой.
2. Задачи — таблица с колонками «Что сделать», «Кто отвечает», «Срок».
3. Открытые вопросы — список того, что обсуждали, но не решили.

Ограничения: не длиннее одной страницы, без пересказа диалога, без ваших оценок и советов. Если ответственный или срок прямо не назван, напишите «не назначено».